Visentry Legal
Hizmet Seviyesi ve Destek Politikası
Bu politika genel hizmet hedeflerini açıklar; bağlayıcı oranlar ve telafiler müşteri sipariş formunda ayrıca kararlaştırılır.
Son güncelleme: 8 Ekim 2026
Bu doküman genel bilgilendirme ve sözleşme taslağı niteliğindedir. Kurumsal sözleşmeniz farklı hükümler içerebilir.
1. Hizmet kapsamı
Hizmet; Visentry web uygulaması, kimlik doğrulama bağlantısı, yapılandırılmış kamera işleme bileşenleri ve yönetilen entegrasyonları kapsar. Müşteri ağı, kamera donanımı, elektrik, üçüncü taraf hizmeti ve müşterinin yönettiği altyapı kapsam dışındadır.
2. Kullanılabilirlik
Aylık kullanılabilirlik hedefi, sipariş formunda farklı bir oran belirtilmedikçe %99,5'tir. Kullanılabilirlik; toplam aylık süreden planlı bakım ve aşağıdaki istisnalar düşülerek hesaplanır. Hizmet kredisi veya başka telafi ancak yazılı kurumsal sözleşmede açıkça yer alıyorsa uygulanır.
3. Öncelikler ve ilk yanıt hedefleri
- P1 — Kritik: Üretim hizmetinin tümü kullanılamıyor veya aktif veri güvenliği olayı var. Hedef ilk yanıt: 2 saat.
- P2 — Yüksek: Temel bir işlev ciddi biçimde bozulmuş ve makul geçici çözüm yok. Hedef ilk yanıt: 4 iş saati.
- P3 — Normal: Sınırlı etki, hata veya kullanım sorusu. Hedef ilk yanıt: 1 iş günü.
- P4 — Düşük: Bilgi, iyileştirme veya özellik talebi. Hedef ilk yanıt: 2 iş günü.
4. Bakım ve istisnalar
Planlı bakım mümkün olduğunca önceden bildirilir. Acil güvenlik veya bütünlük bakımı daha kısa bildirimle yapılabilir. Müşteri/operatör hatası, internet veya üçüncü taraf kesintisi, mücbir sebep, desteklenmeyen yapılandırma ve kabul edilebilir kullanım ihlali nedeniyle oluşan kesintiler hedef hesabına dahil edilmez.
5. Destek talebi
Destek talebinde kurum, etkilenen bileşen/kamera, başlangıç zamanı, etki, yeniden üretme adımları ve kişisel veri içermeyecek şekilde ilgili log veya ekran görüntüsünü sağlamalıdır. Talepler info@autodidactic.com.tr adresinden iletilebilir.